Política de Privacidad

1. Marco legal aplicable

La presente Política de Privacidad se emite en cumplimiento del régimen colombiano de protección de datos personales y consumo electrónico, en particular:

• Constitución Política de Colombia, artículos 15 y 20 — Derecho a la intimidad y a conocer, actualizar y rectificar la información recogida sobre uno mismo.
• Ley 1581 de 2012 — Ley de Protección de Datos Personales (Habeas Data).
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamenta parcialmente la Ley 1581 sobre el tratamiento de datos personales.
• Decreto 1074 de 2015 — Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo.
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (art. 18 sobre información).
• Ley 1266 de 2008 — Habeas Data financiero (cuando aplique a datos de facturación).
• Resolución 1510 de 2017 de la SIC y demás lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio sobre cookies y tratamiento de datos en entornos digitales.

La autoridad de vigilancia y control en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante la cual puedes presentar quejas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, canales de WhatsApp, correo electrónico y durante la prestación de nuestros servicios de hospedaje es:

• Razón social: Nuevo Hotel La Lolita
• NIT: 3.104.032-4
• Registro Nacional de Turismo (RNT): N° 88628 — Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
• Cámara de Comercio: Girardot
• Dirección comercial: Calle 4A N° 2-35, Centro, Nilo, Cundinamarca, Colombia
• Código postal: 252401
• Representante legal: Raúl Duque Luna
• Correo de protección de datos: [email protected]
• Teléfono / WhatsApp: +57 316 621 5621

El responsable se encarga de decidir sobre las bases de datos y/o el tratamiento de los datos personales recolectados, y de velar por el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos.

3. Definiciones

Para efectos de la presente política, se aplican las siguientes definiciones conforme al artículo 3 de la Ley 1581 de 2012:

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato semiprivado: Dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas.
• Dato privado: Dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
• Dato público: Dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil, profesión u oficio, calidad de comerciante o servidor público.
• Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, salud, orientación sexual, convicciones políticas, etc.).
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
• Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

4. Datos personales que recolectamos

En Hotel La Lolita Nilo recolectamos únicamente los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios de hospedaje y gestionar tu relación comercial con nosotros. Los datos se obtienen a través de los siguientes canales: sitio web, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, registro físico en recepción y durante tu estadía.

4.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Tipo y número de documento de identidad (cédula, pasaporte, cédula de extranjería)
• Nacionalidad
• Fecha de nacimiento
• Género
• Número de teléfono / celular
• Correo electrónico
• Dirección de residencia (cuando aplique)
• Ciudad y país de origen

4.2. Datos de la reserva y estadía

• Fechas de check-in y check-out
• Tipo y número de habitación
• Número de huéspedes (adultos, niños, edades)
• Preferencias de habitación (cuando aplique)
• Solicitudes especiales (mascotas, accesibilidad, alimentación, etc.)
• Placa del vehículo (para control de parqueadero)
• Información de emergencia del huésped (contacto y parentesco)

4.3. Datos de pago y facturación

• Datos de facturación electrónica (NIT/CC, razón social, dirección, correo electrónico, régimen tributario)
• Comprobantes de pago (transferencia, efectivo, etc.)
• Historial de pagos y facturas emitidas

Importante: No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros sistemas. Los pagos con tarjeta se procesan a través de datáfonos físicos en el hotel y los datos son manejados directamente por la red procesadora (Redeban o Credibanco) bajo sus propios estándares PCI-DSS.

4.4. Datos de navegación en el sitio web

Cuando visitas nuestro sitio web, podemos recolectar automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• País y ciudad de origen (aproximado)
• Fuente de tráfico (UTM: búsqueda orgánica, redes sociales, referido directo, etc.)

Estos datos se obtienen mediante cookies y tecnologías similares, sujetas a tu consentimiento conforme se explica en el Aviso de Cookies.

4.5. Datos de comunicaciones

Cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, podemos conservar el historial de las conversaciones para fines de gestión de tu reserva, soporte y mejora del servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, las cuales son necesarias para la relación contractual y la prestación del servicio:

5.1. Finalidades principales (ejecución del contrato de hospedaje)

1. Gestionar, confirmar y modificar reservas de hospedaje.
2. Registrar tu ingreso (check-in) y salida (check-out) en el hotel.
3. Facturar y cobrar los servicios contratados.
4. Emitir facturas electrónicas conforme a la normatividad DIAN.
5. Prestar los servicios de hospedaje, alimentación, parqueadero y demás solicitados.
6. Atender solicitudes, quejas, reclamos y peticiones (PQRS).
7. Garantizar la seguridad dentro de las instalaciones del hotel (registro de visitantes, cámaras de seguridad, control de acceso).
8. Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo las exigidas por el Registro Nacional de Turismo (RNT) y la Policía Nacional (registro de huéspedes extranjeros conforme al Decreto 1067 de 2015).

5.2. Finalidades secundarias (consentimiento expreso)

Solo si nos otorgas tu autorización expresa, también usaremos tus datos para:

1. Enviarte información sobre promociones, ofertas especiales y novedades del hotel.
2. Enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
3. Solicitar tu opinión y reseña sobre la estadía (por ejemplo, para publicarla en Google Maps, Booking, TripAdvisor o nuestro sitio web).
4. Incluirte en programas de fidelización o beneficios para huéspedes recurrentes.
5. Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

Si no deseas que tus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puedes oponerte en cualquier momento enviando una solicitud al correo [email protected] o haciendo clic en "Cancelar suscripción" al pie de cualquier comunicación que recibas.

6. Datos sensibles

De conformidad con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, los datos sensibles (origen racial, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, datos biométricos, orientación sexual, entre otros) gozan de especial protección y no serán recolectados ni tratados por Hotel La Lolita Nilo, salvo en los siguientes casos excepcionales:

• Cuando el titular haya otorgado su autorización expresa para una finalidad específica y legítima.
• Cuando el tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado.
• Cuando el tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
• Cuando el tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica, siempre que se adopten las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.

Únicamente podríamos solicitar datos sensibles cuando sean estrictamente necesarios para atender necesidades especiales de salud o accesibilidad durante tu estadía (por ejemplo, alergias alimentarias o requerimientos de movilidad reducida). En esos casos, te solicitaremos autorización expresa antes de recolectar dicha información.

7. Tratamiento de datos de menores de edad

El tratamiento de datos personales de menores de edad está prohibido, salvo aquellos datos que sean de naturaleza pública conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, y siempre que el tratamiento respete el interés superior del menor y se garantice el ejercicio de sus derechos fundamentales.

Cuando en una reserva se incluyan menores de edad, los datos personales del menor serán recolectados únicamente en el contexto de la reserva familiar y con el consentimiento de los padres o representantes legales. Estos datos no serán utilizados para finalidades comerciales o de marketing.

8. Autorización del titular

Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, requerimos tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de tus datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley.

La autorización se obtendrá a través de los siguientes medios:

• Formulario de reserva en el sitio web o por WhatsApp: al solicitar una reserva, el titular declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.
• Registro físico en recepción (check-in): el titular firma el registro de huéspedes donde manifiesta conocer y aceptar el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
• Suscripción a boletines o promociones: al registrar tu correo para recibir ofertas, otorgas consentimiento expreso para el tratamiento con esa finalidad.
• Cookies del sitio web: mediante la aceptación del banner de cookies conforme se explica en el Aviso de Cookies.

La autorización es individual, clara y verificable. Puedes revocarla en cualquier momento sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo.

9. Derechos del titular (ARCO)

De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, como titular de los datos personales que tratamos, tienes los siguientes derechos:

9.1. Derechos adicionales

• Conocer en cualquier momento quién tiene tus datos personales ("quién tiene qué").
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos, salvo en los casos exceptuados por la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

10. Procedimiento para ejercer tus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCO, debes enviar una solicitud escrita que contenga la siguiente información:

1. Tu nombre completo y número de documento de identidad.
2. Descripción clara y precisa del derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
3. Medio a través del cual deseas recibir respuesta (correo electrónico o dirección física).
4. En caso de rectificación: indicación clara de los datos a corregir y la información correcta.
5. En caso de cancelación u oposición: justificación de la solicitud.
6. Documentos que sustenten la petición (cuando aplique).
7. Firma del titular o de su representante legal (si actúa mediante apoderado, adjuntar poder).

Canales habilitados para enviar la solicitud:

• Correo electrónico: [email protected] (asunto: "Solicitud ARCO — Protección de datos")
• Presencial o correo físico: Calle 4A N° 2-35, Centro, Nilo, Cundinamarca, Colombia

Plazo de respuesta: conforme al artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, responderemos tu solicitud en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la solicitud dentro de dicho término, te informaremos los motivos y fijaremos una nueva fecha para atenderla, sin exceder en total ocho (8) días hábiles adicionales.

Carácter gratuito: el ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrán cobrarse los gastos de envío, reproducción o certificación cuando se soliciten copias o certificaciones adicionales. Si la solicitud se presenta más de una vez en el mismo mes calendario, podrá cobrarse una suma razonable por los costos administrativos.

Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente o que tus derechos fueron vulnerados, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su portal www.sic.gov.co o del correo [email protected].

11. Transferencias y transmisiones de datos

Hotel La Lolita Nilo no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, para poder prestarte el servicio, podemos compartir datos con los siguientes terceros de forma limitada y bajo obligaciones de confidencialidad:

Algunos de estos terceros pueden estar ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, Google y Meta tienen servidores en distintos países). En esos casos, nos aseguramos de que el proveedor cumpla con estándares de protección equivalentes a los exigidos por la ley colombiana y de que la transmisión se realice bajo cláusulas contractuales o mecanismos equivalentes conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

12. Medidas de seguridad

En Hotel La Lolita Nilo implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

• Acceso restringido: solo personal autorizado (recepción, administración y dirección) tiene acceso a las bases de datos con información personal.
• Compromisos de confidencialidad: todos los empleados firman acuerdos de confidencialidad y están obligados contractualmente a proteger los datos personales de los huéspedes.
• Sitio web con HTTPS/SSL: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestro sitio web están cifradas con TLS 1.2+.
• Respaldo seguro: las bases de datos digitales se respaldan periódicamente en medios cifrados.
• Cámaras de seguridad: el hotel cuenta con cámaras en áreas comunes (recepción, pasillos, parqueadero, zonas comunes), con avisos visibles conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. Las grabaciones se conservan por un máximo de 30 días y solo se comparten con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
• Gestión de incidentes: en caso de cualquier incidente que pueda afectar la seguridad de tus datos, te informaremos oportunamente y notificaremos a la SIC conforme lo establece la ley.

A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema es 100% seguro. Si detectas cualquier uso indebido de tus datos personales, por favor contáctanos inmediatamente.

13. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, análisis y, eventualmente, marketing. Para información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos, los terceros involucrados, las finalidades y cómo gestionar o desactivar las cookies, consulta nuestro Aviso de Cookies.

14. Vigencia y modificaciones

La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación. Hotel La Lolita Nilo se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento, en la legislación aplicable o en la operación del negocio. Cualquier modificación sustancial será publicada con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, mediante aviso en el sitio web y, cuando proceda, comunicación directa al titular por correo electrónico o WhatsApp.

La versión vigente de esta política se publica siempre en la URL https://hotellalolita.com/politica-de-privacidad con la fecha de "Última actualización" indicada al inicio. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Los datos personales recolectados antes de una modificación seguirán siendo tratados conforme a la política vigente al momento de su recolección, salvo que el titular otorgue una nueva autorización.

15. Contacto del responsable

Si tienes preguntas, quejas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales, o deseas ejercer tus derechos ARCO, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico (oficial de protección de datos): [email protected]
• WhatsApp: +57 316 621 5621
• Teléfono fijo: (601) 839 2615 (línea de la Alcaldía de Nilo como referencia)
• Dirección física: Calle 4A N° 2-35, Centro, Nilo, Cundinamarca, Colombia — Código postal 252401
• Horario de atención: Recepción 24/7. Consultas sobre protección de datos: lunes a sábado de 8:00 a 18:00.